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  • L'équipe d'AWS est heureuse de vous accueillir sur son site internet. Ce site a une vocation essentiellement fonctionnelle, pour vous informer de notre actualité, de nos compétences, et de nos réalisations.


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    Avenue-Web Systèmes

    AWS - Avenue Web Systemes

    97 rue du Général Mangin

    38000 Grenoble

    Tèl. : 04 80 04 12 60

    Fax : 04 76 96 80 27

    contact

Société - AWS recrute


Siège social, centre technique et assistance
AWS
97 rue du Général Mangin
38100 Grenoble
04 80 04 12 60


Filiale à 100% du groupe ACH@T SOLUTIONS, leader du marché, premier groupe français exclusivement dédié à la gestion des achats et marchés publics et membre du TOP 100 des éditeurs Français (16,5 M€ HT de CA, 147 collaborateurs), AWS (Avenue-Web Systèmes) équipe plus de 6500 collectivités territoriales et organismes d'état avec sa plate-forme de dématérialisation des marchés publics. Pour accompagner notre développement, AWS recrute un(e) :


HOTLINER PROGICIEL (H/F)
Poste sédentaire basé à Grenoble,
CDI à pourvoir immédiatement

Dans le cadre de notre développement dans le domaine de l’administration électronique et de nos applications de dématérialisation des marchés publics (Appels d’offres – Echanges avec la Paierie et la Préfecture, rejoignez une jeune équipe dynamique chez Avenue-Web Systèmes (AWS), un des leaders de la dématérialisation en France.

MISSION :
Au sein de l’équipe Support, vous assurez l’assistance fonctionnelle et technique de nos clients sur nos applications métier. Votre mission consiste à résoudre les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, en vous assurant de la satisfaction clients

Vous :

- êtes en contact direct par téléphone et mail avec les clients,
- réceptionnez et traitez les demandes d’assistance technique et fonctionnelle,
- suivez l’incident de la qualification à sa clôture, en assurant, s’il y a lieu, la coordination avec l’équipe de support niveau II,
- tracez les incidents et leurs résolutions dans l’outil de helpdesk Salesforce,
- alimentez la base de connaissance,
- assurez une remontée d’information des demandes des clients auprès du Chef de produit,
- reportez régulièrement sur votre activité auprès du Manager Support,
- participez aux processus de recette des versions,
- participez à la rédaction de la documentation d’aide à l'utilisation pour répondre aux besoins de nos utilisateurs,
- animez des sessions de e-learning auprès de nos clients,

La prise de fonction commencera par une période initiale de 3 mois avec une formation sur le terrain : intervention chez nos clients, nécessitant des déplacements sur tout le territoire français.

PROFIL :

DUT informatique ou équivalent Bac +2, Bac + 3,

Doté(e) d’une première expérience réussie de 2 à 3 ans minimum en assistance fonctionnelle de progiciels. Une connaissance des collectivités territoriales et des établissements publics serait un plus apprécié.

COMPETENCES ET QUALITES :
- Sens du service client, aisance relationnelle,
- Pédagogie, diplomatie, patience,
- Autonomie,
- Maitrise de la bureautique
- Rigueur, organisation, sens des priorités, bonne gestion du temps,
- Méthodes de diagnostic
- Support d’applications informatiques, notions des langages du Web (HTML, CSS, etc.).


SALAIRE :
Package à 22 K€ (fixe + variable) + tickets restaurants CDI à temps plein, convention collective Syntec.


Candidature à adresser exclusivement par email : c.starace@aws-france.com

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